Políticas de Cambios y Devoluciones

En Gentech queremos que estés satisfecho con tu compra, por eso podés solicitar a nuestro equipo de Atención al Cliente el cambio o devolución de un producto adquirido en nuestro sitio. A continuación describimos nuestra Política de Cambios y Devoluciones, con plazos y condiciones para que puedas gestionar tu caso.

Motivos Válidos para Cambios y Devoluciones

Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:

• Producto defectuoso
• Producto llegó roto
• Producto con variantes (sabor, tamaño, etc.) diferentes al pedido
• Producto distinto al pedido

Casos No Contemplados

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que se encuentren:

• Usados o abiertos
• Sin su envoltorio original
• En condición diferente a la necesaria para productos de esa categoría
• Sin su respectivo ticket de compra

¿Cómo Gestionar un Cambio o una Devolución?

Dentro de los 10 días posteriores a la entrega del producto

Realizá tu gestión de cambio o devolución completando el formulario de reclamos que se encuentra más abajo en esta página, o enviando un mail a info@gentech.com.ar.

Pasados los 10 días posteriores a la entrega

No se aceptan devoluciones pasado este plazo.

Proceso de Cambio o Devolución

1. Completá el formulario de reclamos al final de esta página con tus datos personales, teléfono de contacto, motivo del reclamo y archivos adjuntos (fotos del producto, ticket de compra).
2. Guardá el producto en su empaque original, tal cual como lo recibiste (condición necesaria para la gestión).
3. Nuestro equipo de Calidad revisará tu caso y se pondrá en contacto a la brevedad.
4. En caso de ser devolución: te reintegramos el valor del producto mediante un Cupón de Compra.
5. En caso de ser cambio: se enviará el nuevo producto (sujeto a disponibilidad de stock).

Costos de envío

• El costo logístico por cambios o devoluciones por motivos válidos corre por cuenta de Gentech.
• Para solicitudes de cambio o devolución por responsabilidad del cliente, contactar a Atención al Cliente para verificar si es posible la gestión. En estos casos, el costo de retiro será abonado por el usuario, aun si el envío inicial fue gratuito.